DESIGN

Außergewöhnliches Design lässt den Kunden in eine unvergessliche und faszinierende Geschichte eintauchen

Wir wollen kundenorientierte Schnittstellen schaffen. Mit unserem Team von Designspezialisten stellen wir den Kunden in den Mittelpunkt jeder digitalen Reise – für ein intuitives und müheloses Erlebnis.

Digitale Kundenforschung

Die Digitalisierung des Kundenerlebnisses eröffnet brandneue Möglichkeiten für messbare Kundenbindung. Moderne Customer Journeys können mit kundenorientierten Forschungsmethoden gekoppelt werden, sodass wir die Lösungen mit den Augen des Kunden sehen können. Dies ermöglicht es uns, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, die mit klassischen Marketingkampagnen so nicht möglich sind, bei denen sich Forschungsunternehmen darauf verlassen, dass Menschen Fragen eher nach Geschmack als nach Erfahrung beantworten

CX Analyse

Das CMA-Tool von fordings INNOVATE bietet eine klare Analyse des Abschneidens eines Unternehmens im Vergleich zu Mitbewerbern und natürlich auch gegenüber dem aktuellen digitalen Standard. Ziel ist es, die Analyse so anzupassen, dass wir die wahren Bedürfnisse der jeweiligen Benutzerprofile unserer Kunden verstehen. Auf dieser Grundlage ist es möglich, Lücken in der Kette zu identifizieren und einzuschätzen, was getan werden muss, um digitale Anforderungen zu erfüllen, um ein perfektes Kundenerlebnis zu schaffen

Design Coaching

Bei der qualitativen Softwareentwicklung ist es für Transparenz und ein gutes Programmierverständinis entscheidend, bestimmten Designmustern zu folgen. Bei fordings INNOVATE dreht sich der kreative Prozess um "Design Thinking" - eine innovative Art, Probleme zu lösen und vom Kunden her zu denken. Wir wenden Design Thinking an, wenn wir unsere Auftraggeber durch unser umfassendes Design-Coaching führen. Das Kundenerlebnis wird zu einer Reise für sich und ermöglicht es dem jeweiligen Team, die Kraft der Möglichkeiten auf dem Markt aus erster Hand zu erleben.

CX Design

Je besser das Kundenerlebnis, desto einprägsamer Ihre Marke und damit der langfristige Wert des jeweiligen Unternehmens. Wir haben festgestellt, dass Unternehmen, die sich mehr auf CX-Management als auf die Ausrichtung am Menschen konzentrieren, die Motivationen des Kunden aus den Augen verlieren und sich zu sehr auf strenge Strukturen konzentrieren. Dies hemmt die Effektivität des Unternehmens bei der Kontaktaufnahme mit potenziellen Kunden. Im Gegensatz dazu profitieren Organisationen, die den Fokus auf menschenzentriertes Design setzen, eine CX, die Kundenbindung stärkt und ihre Geschäftsstrategie lenkt. Fordings verwendet erfahrungsbasiertes Design-Denken, um differenzierte Kundenerlebnisse zu erfassen, zu definieren und umzusetzen, die nicht nur eine Lösung für heute, sondern auch für morgen sind.

Prototypen entwickeln

Prototyping ist nichts Neues. Durch das Testen von CX-Erfahrungen mithilfe von physischen Modellen oder digitalen Prototypen können wir unseren Kunden jedoch helfen, mögliche Erfolge und Risiken in mehreren Schritten des Entwicklungsprozesses zu messen, Kosten zu sparen, Fehler zu vermeiden und Top-Erlebnisqualität und Top-Kundenbindung sicherzustellen.

Software-Lösungen

Die fordings BI-Strategie basiert darauf, die richtige Lösung für unseren Kunden zu finden, sei es eine reine Standardlösung, eine angepasste Software und, je nach Risiko, Sicherheitsproblemen oder Notwendigkeit, die Entwicklung von Komplettlösungen für mehrere Geräte in einer Vielzahl von Technologien von IOS, Android- und Google SDKs zur Umsetzung von Lösungen in UNITY, JavaScript, Java, C# und C++. Wir helfen auch bei der Entwicklung kompletter VR- und AR-Lösungen.

Software Reality Concepts

Mit speziell definierten Prozessen arbeiten wir mit unseren Kunden in unseren Software-Reality-Concept-Workshops zusammen. Wir führen sie durch die gesamte Entscheidungskette und lassen dabei nichts aus.

Prozessübergreifende Analyse

Unternehmen, die heute mit kooperativen digitalen Erfahrungen die richtigen Maßnahmen ergreifen, bereiten sich auf zukünftigen Erfolg vor. Mit der Verbreitung von 5G und Augmented Reality (AR) und der damit verbundenen veränderten CX-Bereitstellung wird der Ausgleich zwischen Individualisierung und Selbstbestimmung der Nutzer noch wichtiger. Zusammen ermöglichen 5G und AR es Unternehmen, die digitalen Reisen von Menschen während ihres gesamten Lebens überall und jederzeit zu individualisieren. Mit dieser Allgegenwart geht eine noch größere Verantwortung einher, es richtig zu machen. Für die Unternehmen, die dies tun, ergeben sich enorme Chancen.


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